eBookva — все, о чем стоит знать каждому

Главное, о актуальном!

Учимся вежливо говорить «Нет»

Совершенно очевидно, что, взяв на себя чрезмерное количество обязательств, вы с трудом и запозданием будете выполнять каждое из них; ваше внимание распыляется на мелочи (а ведь существует ограниченное количество дел, которые способен упомнить наш мозг) и вы даже привычные, будничные занятия рискуете «завалить» из-за перенапряжения.

Современный бизнес предполагает ежедневное столкновение с задачами, которые надо решить, для чего мы общаемся с огромным количеством людей. Однако для решения многих вопросов, требующих вашего ответа, нужно научиться решительно отказывать людям, которые, как нередко случается, стремятся переложить на вас свои обязанности. Да и в быту нам иногда хочется закрыть тему раз и навсегда — так нет же: мы покорно соглашаемся и тянем лямку, пренебрегая своим личным временем. К сожалению, с искусством вежливого, но твердого отказа у многих из нас проблемы.

Что обычно мешает нам сказать «нет»? Прежде всего, это возмущает, разочаровывает и даже причиняет боль человеку, которому вы отказываете. Во-вторых, если вы надеетесь работать или общаться с этим человеком в будущем, вам необходимо сохранить с ним ровные отношения, поэтому вам нужно уметь грамотно ответить отказом без риска для дальнейшей работы.

Вот некоторые причины, по которым вам стоит овладеть искусством вежливого отказа:

1.      Ваше время дорого стоит.
Даже если вы не занимаете руководящей должности, вы, безусловно, несете определенную ответственность, исполняя своя работу. Поэтому вы не имеете права рисковать своими обязанностями ради чужих. Когда кто-то просит, чтобы вы посвятили свое время новому делу, порученному этому кому-то, не обманывайте себя: у вас нет свободного времени. Постарайтесь донести это до собеседника, сказав что-нибудь вроде: «К сожалению, я сейчас не могу (занят)», «Мне нужно еще очень многое успеть».

2.      Расставьте приоритеты.
Даже если у вас есть немного дополнительного времени (что редко случается), — действительно ли вы хотите потратить его на задачу, которой вас просят заняться? Не лучше в кои-то веки прийти пораньше (а чаще просто вовремя) домой, чтобы посвятить время семье? Или, в конце концов, банально сходить в парикмахерскую, где вы не были уже года три?

3.      Практическое применение слова «нет».
Практические упражнения — путь к совершенству. Говоря «нет» настолько часто, насколько получается, — отличный способ стать профессионалом в этом непростом деле. А иногда повторение слова по несколько раз подряд является единственным способом донести этот посыл до настырного собеседника. Они будут настаивать — тем больше причин упорно повторять «нет». Нет. Нет. В конечном счете, до них дойдет.

4.      Не извиняйтесь.
Большинство людей считает, что начать отказ словами «извините» или «простите» — лучшее решение, поскольку это звучит вежливо. Да, вежливость — это восхитительно. Но если вам норовят сесть на шею ваши коллеги и родственники, то за что вам просить прощения? Принося извинения, вы подчеркиваете свою слабость и провоцируете на повтор просьбы, от которой едва начали отказываться. Будьте стойки, как оловянный солдатик. Максимум, чем можно смягчить отказ: «К сожалению…», но без фанатизма!

5.      Вы не пряник, чтобы всем нравиться.
Есть люди, которые всей душой верят в то, что созданы для помощи другим и даже для спасения всего, что попадается им на пути. И, хватаясь за выполнение чужих обязанностей (сотрудников, супругов, наемных рабочих, которым сами же платят немалые деньги), они остаются бодрыми и энергичными и видят будущее в радужных тонах. Это про вас? А, может, вы ежедневно, из-за боязни испортить отношения, тянете чью-то лямку, а дома срываетесь на близких? Или даете себе бесконечные обещания не позволять себя использовать, но снова и снова их нарушаете? Вы можете даже просто устать, и это уже уважительная причина для отказа! Вежливость не должна причинять вам боль. Поняв, что вы «на все согласные», люди будут продолжать вами пользоваться. Поэтому, если вам дорого ваше здоровье и психика, — установите невидимую стену между собой и остальным миром. Займитесь своим делом, и покажите всем, что вы справляетесь, что вы движетесь вперед. И, видя отличные результаты своего труда, вы не пожелаете больше впрягаться в чужую телегу.

6.      Скажите «нет» вашему боссу.
Кажется, тут мы не может вот так взять — и отказать — это же наш начальник. И если мы говорим «нет», то мы не справляемся со своими обязанностями, — так многие рассуждают. Но парадокс в том, что все как раз наоборот. Объясните шефу, что, беря слишком много обязательств, вы ослабляете свою производительность и подвергаете опасности ваш существующий круг обязанностей. Если ваш руководитель настаивает, чтобы вы занялись внеурочной работой, принесите ему свой ежедневник с планом задач, поставленных им же самим. И попросите, чтобы он определил, что из этого списка надо забросить, чтобы выполнить его просьбу.

7.      Предупреждение атаки.
Часто намного легче предупредить болезнь, нежели ее лечить. В нашем случае, если вы заранее знаете, что вас будут грузить просьбами, лучше сразу, например, в начале вашей встречи, предупредить: «Ребята, у меня неделя расписана до минуты, и я не смогу отвечать на ваши запросы».

8.      Дайте себе время подумать…
Ответ на заданный вам вопрос совсем не обязательно давать здесь и сейчас. Вы можете попросить время на размышление по поводу него; нормальный сотрудник, в принципе, и рассчитывает на то, что вам надо будет подумать. Если вы точно знаете, что ответ даже после размышлений будет отрицательным, можно использовать фразу вроде «Дайте мне время обдумать это, посмотрим, что я смогу сделать». Так вы ничего человеку не обещаете, кроме размышления о предложении. А спустя некоторое время и набравшись храбрости (если ее пока недостает, конечно), можно будет с чистой совестью сообщить: «После обсуждений и ближайшего рассмотрения проблемы я вижу, что ничем не могу вам помочь».

9.      …И время сделать.
Вполне возможно, что вы, хорошо обдумав просьбу коллеги или знакомого, найдете полезным для себя удовлетворить ее. Не стоит отказывать человеку чисто из принципа, более того, если у вас прежде было недопонимание с упомянутым коллегой или знакомым, то, даже если он в чем-то перед вами виноват, неплохо было бы воззвать к его совести, просто оказав ему посильную для вас помощь. Это может помочь установить теплый климат в ваших отношениях. Но, если ваша услуга не наладит отношений, больше не тратьте энергию впустую — отказывайте. Либо какой-то проект вас интересует в будущем, но пока на него нет времени; просите об отсрочке: «Это очень интересная задача, я постараюсь найти для нее время немного позже (постарайтесь сказать, когда)», «Свяжитесь со мной, пожалуйста, через такое-то время». Тут уж обещание заняться этим вопросом надо будет выполнить, однозначно.

10.  Будьте искренни.
Пусть даже предложение кажется заманчивым, но вы видите, что это — не ваше. У вас нет желания, возможности, времени этим заниматься, но если бы и были — главное: вам это не нужно. Это весомый аргумент, и его не надо стыдиться — скажите прямо, что проект интересный, но не то, чего вы ищете, не то, что интересует вас в плане развития вашей карьеры, личности и т.д. Говорите искренне и твердо, и вы прибавите к своей репутации очков. Ведь вы знаете, чего хотите, и знаете, как этого достичь, а это не может не вызвать уважения.

Comments (0) Автор: ; Сентябрь 5, 2009 

Добавить коментарий