eBookva — все, о чем стоит знать каждому

Главное, о актуальном!

Кто такие «трудные люди»? Менеджеры по подбору персонала или по обслуживанию клиентов не понаслышке с ними знакомы. Как правило, это очень ранимые, неуверенные в себе граждане, которые в любой возникнувшей проблеме видят злой умысел против них, а любой вопрос воспринимают как вторжение в их личное пространство, и либо теряются, либо начинают вести себя агрессивно, провоцируя конфликт. По сути, «трудным» может оказаться любой из нас, ведь далеко не все мы можем похвастаться хорошим самообладанием. Но если вы по долгу службы или в силу иных обстоятельств вынуждены общаться с огромным количеством людей, то можно быть уверенным, что среди них найдутся конфликтные товарищи, и вам нужно будет с ними договориться. Если вы уже знаете, как это сделать, то вы наверняка профессиональный менеджер. Если же вы новичок в этом деле, то наши подсказки будут вам очень кстати.

(далее…)

Comments (0) Опубликовано: Воскресенье, Сентябрь 12th, 2010

Есть множество статей, посвященным тому, что следует делать, чтобы блог был успешным. Но почему-то упускаются из виду некоторые подводные камни блоговедения, которые и намерена открыть эта статья. Многим людям, ведущим дневник в Интернете, будет полезно узнать о вещах, которые не нужно делать для блага своего же блога 🙂 (далее…)

2 комментария Опубликовано: Пятница, Февраль 19th, 2010

Поскандалим? С удовольствием!Ваши отношения с любимым вышли из конфетно-букетного периода, и вы успели пару раз схлестнуться в ссоре по поводу несовпадения взглядов на жизнь или из-за нечаянного невнимания к вашей особе? Если такое имело место быть, то примите поздравления, вы молодцы! Но если у вас пока разгар медового месяца, вы не называете друг друга иначе, как «зайчик» и «мусечка» и наперегонки уступаете друг другу, лишь бы не нарушить радужную действительность вашего союза, то вы находитесь в некоторой опасности, о которой вам следует знать. Не бойтесь, это только звучит угрожающе, все на самом деле просто и даже забавно.

Наша жизнь похожа на ломаную линию, причем ломали ее явно от души: взлеты и падения чуть-чуть не достигают критической точки, а недолгие ровные участки сменяются частыми зигзагами. Однако именно это непостоянство и непредсказуемость воспитала наш характер, закалила нас и снабдила драгоценным жизненным опытом. Если бы наша жизнь была гладкой и сладкой, мы бы мало чему научились и не могли, что немаловажно, ценить наших реальных достижений. Это же касается любви: если бы в отношениях была сплошь тишь да благодать, мы бы не знали счастливых примирений после ссор, да и вообще были бы чужими людьми друг другу, ведь только завоевывая свою любовь на протяжении всей совместной жизни, мы понимаем, как дорога она нам, и чем мы для нее жертвуем. Именно через преодоление проблем, возникающих перед новой семьей, и нахождение компромисса в разногласиях люди познают друг друга, как говорится, съедая пуды соли, и союз их становится крепче: ведь столько вместе пережито!

(далее…)

Comments (0) Опубликовано: Пятница, Ноябрь 13th, 2009

Учимся вежливо говорить «Нет»

Совершенно очевидно, что, взяв на себя чрезмерное количество обязательств, вы с трудом и запозданием будете выполнять каждое из них; ваше внимание распыляется на мелочи (а ведь существует ограниченное количество дел, которые способен упомнить наш мозг) и вы даже привычные, будничные занятия рискуете «завалить» из-за перенапряжения.

Современный бизнес предполагает ежедневное столкновение с задачами, которые надо решить, для чего мы общаемся с огромным количеством людей. Однако для решения многих вопросов, требующих вашего ответа, нужно научиться решительно отказывать людям, которые, как нередко случается, стремятся переложить на вас свои обязанности. Да и в быту нам иногда хочется закрыть тему раз и навсегда — так нет же: мы покорно соглашаемся и тянем лямку, пренебрегая своим личным временем. К сожалению, с искусством вежливого, но твердого отказа у многих из нас проблемы.

Что обычно мешает нам сказать «нет»? Прежде всего, это возмущает, разочаровывает и даже причиняет боль человеку, которому вы отказываете. Во-вторых, если вы надеетесь работать или общаться с этим человеком в будущем, вам необходимо сохранить с ним ровные отношения, поэтому вам нужно уметь грамотно ответить отказом без риска для дальнейшей работы.

(далее…)

Comments (0) Опубликовано: Суббота, Сентябрь 5th, 2009

искусство успешного телефонного звонкаНе так давно, может, лет двадцать назад еще считалось, что важные вопросы по телефону не решаются. Но сверхзвуковое развитие бизнеса отмело этот стереотип. Сегодня едва ли не большинство успешных сделок заключают с помощью телефона, благо, современные технологии позволяют организовать максимально приближенное к реальному общение, когда собеседника можно не только слышать, но и видеть и, к тому же, не одному человеку, а, если потребуется, нескольким людям, находящимся в совершенно разных местах. Да и личные телефонные звонки любимым и друзьям давно заменили многим письма, а нередко и встречи…

Одновременно с популярностью телефонной связи выросло и сформировалось искусство телефонного общения, основы которого доступны и понятны каждому, но, как ни странно, многие не сочли нужным им овладеть. Но в сегодняшнем деловом мире достичь успеха, не умея вежливо, продуктивно и оперативно вести телефонный разговор, невозможно.

(далее…)

Comments (0) Опубликовано: Четверг, Июль 23rd, 2009